سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة أحكام الإلغاء والاسترداد، ولا تخل بأي حق مقرر للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو غيره من أنظمة المملكة العربية السعودية.

1. قبل الدفع

يمكنك إلغاء الطلب أو ترك العرض دون أي مقابل. ولا يترتب عليك أي مبلغ قبل موافقتك على الاتفاقية وإتمام الدفع.

2. مهلة الأيام السبعة

يحق للمستهلك إلغاء العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة، ما دام لم يستخدم الخدمة أو يستفد منها. وفي هذه الحالة يُرد المبلغ المدفوع كاملًا ولا نحمّلك تكلفة الإلغاء.

3. بعد بدء التنفيذ

إذا طلبت بدء التنفيذ خلال المهلة أو بعدها ثم ألغيت الطلب:

4. الاسترداد بسبب تقصيرنا

يحق لك استرداد المبالغ المستحقة نظامًا، بصرف النظر عن الجدول السابق، في الحالات الآتية:

• إخلالنا بالتزاماتنا الجوهرية وعدم معالجته خلال مدة معقولة بعد إشعارنا.
• عدم مطابقة ما سُلّم للمتفق عليه أو وجود عيب جوهري لم يُصلح خلال فترة إصلاح الأخطاء.
• التأخر أكثر من 15 يومًا عن موعد التنفيذ المتفق عليه، لسبب لا يعود إليك أو إلى قوة قاهرة. ويشمل ذلك استرداد ما دفعته وأي تكاليف ترتبت على التأخير وفق النظام.

ولا يُحتسب ضمن مدة التأخر ما يعود إلى تأخر العميل في تقديم المواد أو الرد، أو تعليق المشروع بسبب ذلك، أو طلب أعمال إضافية.

5. الحالات المستثناة نظامًا

قد لا تنطبق مهلة الأيام السبعة في الحالات التي يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته، ومنها ما يُنفذ وفق مواصفات خاصة حددها العميل، ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للمتفق عليه.

6. طريقة طلب الإلغاء

أرسل طلبك عبر الرسائل داخل الطلب أو تذكرة دعم، مع ذكر رقم الطلب والسبب.

7. طريقة الرد

• يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• نعالج الطلب بعد التحقق خلال مدة معقولة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
• لا تشمل المبالغ المستردة ما دفعته مباشرة لجهات أخرى، مثل رسوم Google وApple والدومين والاستضافة.

8. أثر الإلغاء على الأعمال

لا تنتقل حقوق أي عمل لم تُسدد مستحقاته. وعند الاسترداد الكامل لا يحق للعميل استخدام ما تم تسليمه من أعمال.

9. المشاريع المخالفة

إذا أوقفنا مشروعًا لمخالفته الأنظمة أو الشروط والأحكام فيُعالج المبلغ وفق ما تقرره الأنظمة، مع مراعاة ما أُنجز قبل الإيقاف.